Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de crear el suyo.
Si algo no está aquí, escríbenos. Respondemos el mismo día.
El producto
¿Cómo elijo la talla correcta?
Mide la circunferencia del cuello de tu compañero con una cinta métrica. Añade 2–3 cm para que quede cómodo. El sistema confirma si la medida encaja con la talla elegida. XS: 18–24 cm · S: 24–30 cm · M: 28–36 cm · L: 34–44 cm · XL: 42–54 cm.
¿Qué pasa si el collar no le queda bien?
Si el collar llega y no le queda, devuélvenoslo en los 5 días hábiles siguientes a haberlo recibido y te enviamos uno nuevo a la medida exacta.
¿El collar es seguro para mi compañero?
Sí. El material es PLA, un plástico de origen vegetal estándar en impresión 3D, sin tóxicos. Recomendamos no dejarlo puesto cuando tu compañero esté solo o durmiendo, como con cualquier collar.
¿Cuántas letras puede tener el nombre?
Hasta 8 caracteres, en mayúsculas. Si el nombre de tu compañero tiene más, escríbenos — a veces encontramos una solución según la talla del collar.
¿Puedo pedir el collar sin nombre?
El nombre es el corazón de cada pieza — es lo que hace que sea de tu compañero y no de ningún otro. Por eso no hacemos collares sin nombre. Si tienes una situación especial, cuéntanos.
Producción y envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Producción: 7–10 días hábiles. Envío: Bogotá y alrededores 3–5 días hábiles · Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga 5–8 días hábiles. Te avisamos cuando salga y te enviamos el número de guía.
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratis a todas las ciudades disponibles. Sin monto mínimo.
¿A qué ciudades envían?
Bogotá, Chía, Cajicá, Mosquera, Cota, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla. Si tu ciudad no está en la lista, escríbenos — estamos ampliando.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
Si hay un error en el nombre o el color, escríbenos el mismo día del pedido — antes de que entre en producción podemos hacer cambios. Una vez que empieza a fabricarse, no es posible modificarlo.
La marca
¿Cómo se pronuncia TROUW?
"Trou" — rima con show. Es neerlandés y significa lealtad. La w no se pronuncia, aunque la grafía la sugiera.
¿Dónde los hacen?
En Colombia. Cada pieza se imprime con tecnología 3D de precisión y se ensambla a mano. No es producción en serie — es cada objeto, uno a uno, para quien lo pidió.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos directamente. Somos Vane y Lau y respondemos el mismo día.